長期保証とアフターサービスで市場競争に挑むアウディ
アウディ・インディアは、自動車業界で初となる10年間の延長保証と15年間のロードサイドアシスタンス（RSA）プログラム「Top Assist」を発表し、インドの高級車市場における顧客満足とブランド忠誠度の向上に本格的に乗り出しました。この取り組みは、インド市場で販売されるすべてのアウディ車を対象としており、製造上の欠陥や最大20万kmまでの走行距離をカバーします。
さらに、24時間365日対応の緊急サポートに加え、修理が長期に及ぶ場合のホテル宿泊支援や車両保管、WhatsApp経由でのサービス依頼といった高級志向のサービスが特徴です。
競合他社との差別化を図る戦略的展開
アウディのこの新プログラムは、顧客体験と長期的なサービス提供がブランド選択の重要な要素となっている中、他のプレミアムブランドとの差別化を明確に示しています。
メルセデス・ベンツ・インディアは最大6年間の延長保証とメンテナンスパッケージ「Star Ease」を提供していますが、保証期間やRSAの長期性ではアウディに及びません。
BMWインディアも「BMWリペア・インクルーシブ」で最大6年間の保証延長を提供し、計画的メンテナンスを含む「BMWサービス・インクルーシブ」も展開していますが、10年という長期保証のオプションはありません。
ジャガー・ランドローバー・インディアに至っては、最大5年または15万kmまでの延長保証にとどまり、RSAも基本的なサービスに限定されています。
アウディの顧客志向を示す長期アフターケア体制
アウディ・インディアの代表、バルビール・シン・ディロン氏は、「私たちは単なる販売にとどまらず、お客様との長期的な関係を重視しています。今回の10年保証と15年RSAは、アウディの顧客満足への揺るぎない姿勢を示すものであり、インドにおける高級車サービスの新しい業界基準となるでしょう」と語っています。
この延長保証は、新車購入時、または既存保証期間内であれば1年または2年単位での追加購入が可能。すべてのアウディモデルに適用されるため、購入後も長期的な安心感が得られます。
先進のRSAプログラムがもたらす安心と利便性
新たに強化されたRSAプログラムは、最大15年にわたる24時間体制のサポートを提供。故障や事故時の牽引サービス、バッテリーブースト、最大10リットルの燃料供給、タイヤ交換支援、ロックアウト対応、スペアキーの配送など、多岐にわたるサービスが含まれています。
また、拠点から100km以上離れた場所で修理が72時間を超える場合には、宿泊施設の手配や代替交通手段の提供なども行われ、顧客の不安を最小限に抑えます。さらに、リアルタイムでのサービス更新、保護用車両カバーの提供、WhatsAppを利用した依頼機能により、ユーザーエクスペリエンスが一層向上しています。
